售后服务

退货政策

官方电商渠道自用户签收日起7日内，支持7天无理由退货（线下购买不支持无理由退货）；
官方渠道自用户签收日起7日内，本产品出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可免费享受退货或换货服务；

换货政策

官方渠道自用户签收日起第8日至第15日内，本产品出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可免费享受换货或者修理服务；换货后重新计算换货期和保修期。

保修政策

1. 保修政策说明

官方渠道自用户签收日起超过15天并且在1年保修期内，主机出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可免费享受修理或更换主机服务；

2. 术语约定

2.1. 整机：全套随机配件/附件与主机的组合体；
2.2. 主机：全套功能性器件组合体；
2.3. 部件：功能性器件，如缺失则产品无法正常使用，如主板、显示屏、充电接口等；
2.4. 配件/附件：可替代的非功能性器件，如缺失不影响主机独立使用。如数据线、充电器、学练笔、伴学岛、智能眼等。

维修质量承诺

1、在保修范围内：

（1）如果整机或主机更换，更换后的主机延续原主机剩余保修期，原主机保修期不足90天的按90天计算。

（2）如果部件更换，更换后的部件延续原主机剩余保修期，原主机保修期不足90天的按90天计算。

2、保外修理或更换主机的，更换后的部件或主机享有90天的有限保修期。

特别提醒

无理由退货的运费用户承担，保修期内产品质量问题导致的退货、换货、维修的运费由我司承担，保外维修的全部费用用户承担。
退货和换货要保持主机、附件完好齐全，产品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，所有附属配件资料齐全。
退货和换货请联系购买平台或渠道。

服务时效

售后退货时效：服务中心收到货1个工作日处理完；
售后换货时效：服务中心收到货2个工作日处理完寄出；
售后保内维修时效：服务中心收到货5个工作日处理完寄出；
售后保外维修时效：用户支付完成保外维修费用后，服务中心5个工作日处理完寄出；

非保修规则

未经授权的私拆、维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用本产品；
已超过三包有效期；
因不可抗力造成的损坏；
因人为原因或意外情况导致本产品损坏；